Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação...
Editora:atlas
Tipo:usado
Ano:1996
R$ 6,00
Livro Administração Estratégica de Serviços
Irineu G. N. Gianesi / Henrique Luiz Corrêa
O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai ... Ler mais
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